close

Mystery shopping

article-image

Mystery shopping je efektivním nástrojem pro zjištění kvality zboží a služeb poskytovaných zákazníkům v maloobchodě, ve službách, ale i v jiných odvětvích. Na základě zjištěných informací lze snadno definovat slabá místa a navrhnout konkrétní opatření a zlepšení. Mystery shopping lze tedy považovat za jakousi inventuru zákaznického servisu.

Služba se provádí formou utajených návštěv, při kterých agent-specialista (tzv. mystery shopper) předstírá, že je řádným zákazníkem. Tyto specializované testy lze pravidelně opakovat a na základě jejich průběžného vyhodnocování docílit výrazného zvýšení úrovně služeb. Sledované aspekty vychází z požadavků klienta. Nejčastěji se jedná o tyto oblasti:

  • obecný projev personálu, jeho vzhled a upravenost
  • proaktivita a informovanost personálu
  • kvalita nabízeného zboží
  • čistota provozoven
  • dodržování předpisů z oblasti prevence ztrát a ochrany důvěrných informací

Hlavní výhody služeb

  • vysoká efektivita - data obvykle shromažďujeme elektronicky pomocí PDA, díky našim pobočkám dokážeme minimalizovat náklady na dopravu a ubytování
  • maximální transparentnost - klient má formou on-line přístupu kdykoli k dispozici podrobné záznamy o provedených návštěvách
  • vysoká kapacita a flexibilita - každý měsíc máme po celé ČR, ale i v okolních zemích v terénu více než 1000 pracovníků 
  • transparentní cenové podmínky - cena za jednu návštěvu je fixní a zahrnuje všechny náklady včetně případně dopravy, ubytování a zpracování dat
  • výstupy na míru - veškerá data zpravidla sbíráme a vyhodnocujeme v elektronické podobě, obsah a struktura reportů je plně přizpůsobena požadavkům klienta a příjemce reportu (vyšší management, střední management, vedoucí provozoven)

Nezávazná poptávka

Po vyplnění následujícího formuláře Vám připravíme předběžnou nabídku, případně Vás budeme kontaktovat s doplňujícími dotazy.
Inventrizační služby ve většině zemí Evropy
1
Jméno a příjmení:
*

2
Společnost nebo instituce:

3
Telefon:

4
E-mail:
*

5
Upřesnění poptávky:

Opište prosím: icon
*

Odeslat poptávku

DANTEM. Komplexní inventarizační služby a poradenství.


Abychom náš web mohli neustále zlepšovat, používáme k poskytování služeb a analýze návštěvnosti soubory cookies. Používáním našeho webu s tím vyjadřujete svůj souhlas. OK Další informace