headerphoto
DANTEM > Služby > Mystery shopping

Mystery shopping

Mystery shopping je efektivním nástrojem pro zjištění kvality zboží a služeb poskytovaných zákazníkům v maloobchodě, ve službách, ale i v jiných odvětvích. Na základě zjištěných informací lze snadno definovat slabá místa a navrhnout konkrétní opatření a zlepšení.

Mystery shopping se provádí formou utajených návštěv, při kterých agent-specialista (tzv. mystery shopper) předstírá, že je řádným zákazníkem. Tyto specializované testy lze pravidelně opakovat a na základě jejich průběžného vyhodnocování docílit výrazného zvýšení úrovně služeb. Sledované aspekty vychází z požadavků klienta. Nejčastěji se jedná o tyto oblasti:

  • Obecný projev personálu, jeho vzhled a upravenost
  • Proaktivita a informovanost personálu
  • Kvalita nabízeného zboží
  • Čistota provozoven
  • Dodržování předpisů z oblasti prevence ztrát a ochrany důvěrných informací

Naše řešení se vyznačují zejména těmito vlastnostmi:

  • Vysoká efektivita - data shromažďujeme výhradně elektronicky pomocí PDA, díky pobočkám dokážeme minimalizovat náklady na dopravu a ubytování
  • Maximální transparentnost - klient má formou on-line přístupu kdykoli k dispozici podrobné záznamy o provedených návštěvách
  • Vysoká kapacita a flexibilita - každý měsíc máme v terénu více než 1000 pracovníků po celé ČR, ale i v okolních zemích
  • Jasné cenové podmínky - cena za jednu návštěvu je fixní a zahrnuje všechny náklady včetně případně dopravy, ubytování a zpracování dat

Veškerá nasbíraná data dodáváme v podobě elektronických reportů, jejichž obsah a struktura je plně přizpůsobena požadavkům klienta a příjemce reportu (vyšší management, střední management, vedoucí provozoven). Generujeme například tyto reporty:

  • Úspěšnost jednotlivých provozoven v daném měsíci
  • Agregované přehledy po oblastech/regionech
  • Vývoj v čase v jednotlivých prodejnách či regionech
  • Automatická upozornění (tzv. triggery) na nově vzniklé či opakující se problémy, výrazné změny ve sledovaných parametrech apod.

Nezávazná poptávka

Po vyplnění následujícího formuláře Vám rádi vypracujeme nezávaznou cenovou nabídku na poptávanou službu. V případě potřeby dodatečných informací Vás budeme kontaktovat. Vaše kontaktní údaje nebudeme zveřejňovat ani poskytovat třetím osobám.

Napište čtvrté číslo z 8, 4, 9, 3.

Aktuality

Seminář
Ve spolupráci s vydavatelstvím Economia a společností E&FIN jsme připravili seminář Fyzické inventury majetku a zásob v 21. století

20. 9. 2012

Konference
Zúčastnili jsme se konference PULS 2012.

11. 9. 2012Web >>

Maďarská pobočka
Prostřednictvím nově založené společnosti DANTEM Magyarország Kft. jsme začali působit i na maďarském trhu.

31. 7. 2012

Konference
Zúčastnili jsme se konference Corporate Finance 2012.

20. 6. 2012Web >>

DANTEM v Chorvatsku
Vyslyšeli jsme přání našich klientů v Chorvatsku a okolí, nově se jim budou věnovat kolegové ze společnosti DANTEM Hrvatska doo.

27. 5. 2011Zobrazit >>

Archiv aktualit >>