Mystery shopping
Mystery shopping je efektivním nástrojem pro zjištění kvality zboží a služeb poskytovaných zákazníkům v maloobchodě, ve službách, ale i v jiných odvětvích. Na základě zjištěných informací lze snadno definovat slabá místa a navrhnout konkrétní opatření a zlepšení.
Mystery shopping se provádí formou utajených návštěv, při kterých agent-specialista (tzv. mystery shopper) předstírá, že je řádným zákazníkem. Tyto specializované testy lze pravidelně opakovat a na základě jejich průběžného vyhodnocování docílit výrazného zvýšení úrovně služeb. Sledované aspekty vychází z požadavků klienta. Nejčastěji se jedná o tyto oblasti:
- Obecný projev personálu, jeho vzhled a upravenost
- Proaktivita a informovanost personálu
- Kvalita nabízeného zboží
- Čistota provozoven
- Dodržování předpisů z oblasti prevence ztrát a ochrany důvěrných informací
Naše řešení se vyznačují zejména těmito vlastnostmi:
- Vysoká efektivita - data shromažďujeme výhradně elektronicky pomocí PDA, díky pobočkám dokážeme minimalizovat náklady na dopravu a ubytování
- Maximální transparentnost - klient má formou on-line přístupu kdykoli k dispozici podrobné záznamy o provedených návštěvách
- Vysoká kapacita a flexibilita - každý měsíc máme v terénu více než 1000 pracovníků po celé ČR, ale i v okolních zemích
- Jasné cenové podmínky - cena za jednu návštěvu je fixní a zahrnuje všechny náklady včetně případně dopravy, ubytování a zpracování dat
Veškerá nasbíraná data dodáváme v podobě elektronických reportů, jejichž obsah a struktura je plně přizpůsobena požadavkům klienta a příjemce reportu (vyšší management, střední management, vedoucí provozoven). Generujeme například tyto reporty:
- Úspěšnost jednotlivých provozoven v daném měsíci
- Agregované přehledy po oblastech/regionech
- Vývoj v čase v jednotlivých prodejnách či regionech
- Automatická upozornění (tzv. triggery) na nově vzniklé či opakující se problémy, výrazné změny ve sledovaných parametrech apod.
Nezávazná poptávka
Po vyplnění následujícího formuláře Vám rádi vypracujeme nezávaznou cenovou nabídku na poptávanou službu. V případě potřeby dodatečných informací Vás budeme kontaktovat. Vaše kontaktní údaje nebudeme zveřejňovat ani poskytovat třetím osobám.